Site inaccessible
Il peut arriver qu’après la première session de cette auto-formation, votre site soit inaccessible ; que ce soit en utilisant le lien d’accès normal ou celui de l’administrateur, vous arrivez sur une page d’erreur ou un page blanche.
C’est triste à dire mais j’ai déjà vu ça arriver plusieurs fois. Vous pourriez tenter des tas de résolutions plus ou moins complexes, mais, en vrai, vous payez pour un service et il devrait être fonctionnel. C’est un peu comme si vous commandiez un vêtement sur Internet et qu’il n’arrivait jamais. L’idée, lorsque vous avez un problème d’accès au site, c’est d’écrire au support OVH.
Connectez-vous au compte client OVH Cloud que vous avez créé au début de la première sessions.
Depuis le tableau de bord, trouvez « Mes demandes d’assistance » :
Depuis la nouvelle interface, créez une nouvelle demande :
A partir de cette page, remplissez comme vous pouvez les champs de déclaration d’incident, exemple :
Comme beaucoup de sites, ils tenteront d’abord de vous proposer d’essayer de résoudre votre problème vous-même. Mais leur solution est trop technique, et vous pouvez cliquer sur le petit « non », en bas, pour rédiger votre incident :
Vous pourrez alors déclarer votre incident :
Si je vous invite à faire des tickets plutôt qu’à essayer de résoudre vous-mêmes vos problèmes, c’est parce que si on veut des services fiables et accessibles à tous, il faut que les incidents soient visibles d’OVH, et pour ça, rien de tel qu’un ticket d’assistance.
Les tickets d’incidents pour les particuliers peuvent être traités en plusieurs jours. Attendez qu’ils reviennent vers vous avec une solution avant de reprendre l’auto-formation où vous vous étiez arrêtés.